Kontakt oss

Kontakt angående spillekonto og transaksjoner

Når en spiller oppretter en konto, foretar et første innskudd eller fortsetter å bruke siden, gjelder operatørens egne vilkår for alt som angår kontoen. Spørsmål om innskudd, uttak, verifisering, sperringer eller feil i transaksjonshistorikken må derfor rettes direkte til kasinoets kundestøtte. Redaksjonen har ikke tilgang til spillerkontoer og kan verken endre saldo, etterbehandle betalinger eller oppheve begrensninger. Å sende slike henvendelser hit vil bare forsinke saken, ettersom de uansett må videresendes til operatøren.

Kundestøtten hos operatøren er eneste instans som kan gi svar om status for en utbetaling, hvorfor et innskudd ikke er registrert, eller hvilke dokumenter som kreves for identitetskontroll. Dette gjelder også spørsmål om bonusvilkår, omsetningskrav og kampanjebetingelser som er knyttet til den enkelte konto.

Hva redaksjonen kan hjelpe med

Redaksjonen svarer på henvendelser om innholdet på denne nettsiden. Det omfatter spørsmål om hvordan en anmeldelse er utarbeidet, hvilke kriterier som ligger til grunn for vurderinger, og hvorfor en bestemt informasjon er tatt med eller utelatt. Henvendelser om feil i publisert materiale, uklarheter i beskrivelser eller forslag til rettelser behandles fortløpende.

Dersom en henvendelse gjelder forhold som hører hjemme hos operatøren, for eksempel konkrete bonusbeløp, tilgjengelige betalingsmetoder eller vilkår for et spesifikt tilbud, vil redaksjonen henvise saken til riktig instans. Det gjelder også spørsmål om ansvarlig spilling, selvekskludering eller hjelpetilbud, der operatøren og eventuelle hjelpeorganisasjoner er rette mottaker.

Korreksjoner og utdatert informasjon

Nettsiden oppdateres jevnlig, men vilkår og tilbud kan endres uten forvarsel. Dersom en leser oppdager at opplysninger ikke lenger stemmer, for eksempel en bonus som er fjernet, en betalingsmetode som ikke lenger er tilgjengelig, eller et krav som er endret, tar redaksjonen imot beskjed om dette. Slike meldinger bør inneholde så konkret informasjon som mulig om hvilken side og hvilket punkt det gjelder, slik at feilen kan kontrolleres og rettes opp innen rimelig tid.

Redaksjonen kan ikke gripe inn i pågående tvister mellom spiller og operatør, og kan ikke stille garantier for utfall av klagesaker. Forhold som gjelder ansvarlig spilling og aldersgrenser behandles med samme varsomhet som øvrig innhold, og henvendelser om dette videresendes til operatørens egne kanaler.